Pendant qu’une cliente est allongée, cabine fermée, gants aux mains et lumière basse, le téléphone sonne dans le vide. À 21 h, quand l’institut est fermé depuis longtemps, quelqu’un cherche le prix d’une épilation maillot et la durée d’un soin visage, sans avoir envie de poser la question à voix haute. Entre ces deux moments, il y a un site, ou il n’y a rien.
La cliente décide seule, le soir, écran en main, en cherchant la durée, le tarif et le nom exact d’une prestation qu’elle n’a pas envie de prononcer au téléphone : si elle ne les trouve pas chez vous, elle ne rappellera pas demain, elle ouvrira l’institut suivant.
Le moment qui décidePas les problèmes de tout le monde : ceux de votre métier.
Un soin visage bloque une heure et demie : gants, huile, cliente allongée, porte fermée. On ne décroche pas, on rappelle à 19 h, et la personne a déjà pris rendez-vous ailleurs. L’appel manqué ne laisse aucune trace de ce qu’il voulait : quinze minutes de sourcils ou une cure de six épilations.
Maillot intégral, dos d’homme, acné à trente-cinq ans : une bonne partie de ce que vous faites se cherche sans témoin, tard, sur un téléphone. Sans durée ni prix affichés, chaque demande devient une conversation gênante à ouvrir, et beaucoup ne l’ouvrent pas. Celles qui appellent quand même commencent par « c’est combien pour... » et raccrochent avant la fin.
Les bons cadeaux partent en quelques jours autour du 20 décembre et avant la fête des mères, souvent achetés par des gens qui n’ont jamais mis les pieds chez vous et qui ne savent pas quoi choisir. En avril tout bascule sur l'épilation avant l'été et les cabines se réservent trois semaines à l’avance. En janvier et en septembre, le planning se creuse et personne ne pense à vous.
Chaque élément répond à un des points ci-dessus. Rien n'est là pour faire joli.
La prise de rendez-vous en ligne suit les durées réelles : quinze minutes pour les sourcils, nonante pour un soin complet, plus le battement de nettoyage et de changement de draps entre deux clientes. Les créneaux longs sont protégés pour ne pas être coupés en deux par une petite prestation posée à 14 h, et vous gardez des plages que vous seule pouvez ouvrir. Une partie des appels qui tombaient pendant un soin devient un rendez-vous posé sans vous déranger.
Une ligne par prestation, avec le nom exact, le temps de cabine et le prix en CHF, y compris maillot intégral, dos d’homme et première séance acné, écrits noir sur blanc. Les soins qui se décident lentement, peeling, taches, cure d'épilation, ont leur page : déroulé de la séance, contre-indications, éviction solaire, ce qu’il faut éviter la veille. Certaines liront tout cela à 22 h et poseront le rendez-vous sans jamais avoir à nommer la zone au téléphone ; d’autres appelleront quand même, mais avec la durée et le tarif déjà en tête, au lieu d’ouvrir par « c’est combien pour... ».
Le bon s’achète depuis le site à n’importe quelle heure, par montant ou par prestation (soin visage de nonante minutes, cure de six épilations), et arrive en PDF imprimable : celui qui s’y prend le 23 décembre au soir n’a plus le temps de passer à l’institut. Chaque bon porte un numéro que vous retrouvez à l’encaissement, et sa durée de validité est écrite dessus, ce qui évite la discussion au comptoir en mars. C’est ce qui absorbe les deux pics, décembre et la fête des mères, sans monopoliser votre caisse.
La cliente qui choisit seule, le soir, décide sur ce qu’elle voit : vos vraies cabines, la table, la lumière, l’entrée, et non une inconnue en peignoir dans un décor qui n’est pas le vôtre. On ajoute l'étage, le nom sur la sonnette et où se garer, parce qu’un institut au premier sans enseigne se rate deux fois avant qu’on renonce. Votre CFC et vos formations d’appareil sont écrits en clair, et les avant/après ne sont publiés qu’avec un accord écrit, cadrés sur la zone traitée.
Une démonstration complète, en ligne, que vous pouvez parcourir tout de suite.
C'est une démonstration, pas un client. L'entreprise présentée est inventée, ainsi que ses coordonnées et ses prix : elle sert à montrer le travail, jamais à faire croire à une référence.
Les prix sont publiés, pas donnés au téléphone après un rendez-vous : dès 1'490 CHF pour un site vitrine, dès 2'900 CHF pour un site complet. Le devis est ferme et écrit avant de commencer.
Vous vous renseignez encore ? Ce que demandent vraiment les prestataires suisses — relevé sourcé, sans passer par moi.
Instagram montre un résultat, il ne dit ni le prix, ni la durée, ni les contre-indications, et il oblige à écrire en message privé, ce que peu de gens font pour un maillot ou un problème de peau. Le site est aussi ce qui sort quand quelqu’un tape « institut de beauté » suivi du nom de la commune ou du NPA, sans vous connaître. Les deux ne font pas le même travail : le lien en bio renvoie vers le site, et le site renvoie vers vos publications.
C’est le vrai risque, et il est réel : un rendez-vous sourcils de quinze minutes posé à 14 h peut tuer un soin d’une heure et demie. On paramètre les durées réelles, le temps de remise en état de la cabine — draps, désinfection de l’appareil — et vous gardez des plages fermées au public pour vos habituées de longue date. Les prestations qui exigent un bilan ou un test préalable, première séance d’appareil, peeling, cure, ne sont jamais ouvertes en réservation libre : le site propose un rendez-vous de bilan de quinze minutes, et c’est vous qui ouvrez ensuite la séance longue. Sur les créneaux de nonante minutes, on peut exiger une confirmation 48 h avant ou un acompte, parce qu’une cabine vide un samedi d’avril ne se rattrape pas.
Seulement avec leur accord écrit, et en cadrant sur la zone traitée quand elles le demandent : beaucoup acceptent un dos ou un menton, presque personne un visage entier. Les légendes doivent rester factuelles, décrire le soin et le nombre de séances, sans annoncer de résultat. Je prépare un formulaire de consentement court et on constitue un petit stock d’images utilisables, à compléter au fil des mois.
Essentiel dès 1’490 CHF : la carte complète des soins avec les durées de cabine et les tarifs en CHF, vos cabines en photo, l'étage et la sonnette, le contact. Pro dès 2’900 CHF dès qu’il faut la réservation calée sur vos durées réelles et le bon cadeau payé en ligne qui part en PDF sans que vous ayez à l’imprimer ni à le poster. Avant tout engagement, je monte gratuitement une démo avec une vingtaine de vos prestations, prix compris : faites-la lire à deux ou trois habituées entre deux soins, c’est là qu’on découvre qu’un intitulé ne se comprend pas ou qu’un tarif mérite d'être revu avant d'être écrit noir sur blanc. Le montage tient en deux à trois semaines, mais la vraie horloge c’est vous : trancher ligne par ligne ce qui s’affiche, et bloquer une heure de cabine vide, volets et lumière comme en séance, pour les photos — donc on démarre en septembre si les bons cadeaux doivent être vendables en décembre, et en février pour tenir la vague d'épilation d’avril.
Je prépare un aperçu de votre futur site, gratuitement et sans engagement. Vous ne décidez qu'après l'avoir vu.